Методы проведения переговоров и деловых встреч

Автор: � | 2025-04-16

Основные методы проведения переговоров. организации и проведения деловых встреч, переговоров, совещаний и пр. деловых встреч, переговоров 1 Методы проведение переговоров и деловых встреч 4 1.1 Основные методы проведения 4 1.2 Деловые переговоры и встречи 6 1.3 Техника деловых переговоров 12

Методы проведения переговоров и деловых встреч

Как вести деловые переговоры? 7 этапов ведения деловых переговоров Правила проведения деловых переговоров Эффективные методы деловых переговоров Особенности коммерческих переговоров Ведение деловых переговоров в бизнесе Как вести деловые переговоры?Деловые переговоры — это форма общения двух сторон. Цель деловых переговоров – обсуждение условий для заключения контракта. Каждая сторона, защищая свои интересы, старается заключить выгодную сделку для своей компании.В зависимости от того, что на кону и на чьей стороне больше перевес, партнеры выбирают стили и форматы переговоров. Виды деловых переговоров – мягкие и жесткие.Суть любых переговоров в бизнесе и политике – договориться на приемлемых для обеих сторон условиях.7 этапов ведения деловых переговоровПосле тщательной подготовки к бизнес-переговорам разрабатывается стратегия ведения деловой беседы. Здесь важно соблюдать алгоритм и деловой этикет. Порядок ведения деловых переговоров:Подготовка к переговорамСо своей командой разработайте план проведения переговоров. Подготовьте вопросы, ответы и аргументы. Если хотите добиться желаемого результата, заранее просчитайте все шаги.Соберите общую информацию о компании клиента. Разработайте досье на каждого члена команды противника.Выберите ведущего профессионального переговорщика. Успешный переговорщик может сильно повлиять на ход беседы.Кто должен встречать гостей?Прибывших на переговоры гостей у входа в здание не должен встречать руководитель компании. Конечно, это зависит от статуса гостей и уважения к ним.Лучше будет, если их встретят помощники руководителя. Коллеги проводят гостей в офис, предложить удобно расположиться.Будет очень неуважительно, если сообщите по местному телефону, что у входа есть указатель или схема, чтобы будущие участники переговоров сами поднялись в офис.ЗнакомствоСначала представится «хозяин» офиса. Это может быть продавец, покупатель или посредник. Нужно представить всех членов команды. Этим занимается руководитель группы. Затем гости представляют своих участников, обмениваются визитными карточками.Не переходите быстро к основной теме. В начале встречи поговорите с клиентом о чем-нибудь: о его компании, бизнесе, успехах. Это в деловых переговорах называется ледоколом. Постарайтесь «подружиться» с коллегами.Неясные полномочияПрежде чем приступить к переговорам, выясните, какими полномочиями обладает представитель клиента. Ведите переговоры исходя из ответа. Если противная сторона имеет полномочия и права принять окончательное решение, ваш статус должен соответствовать.В противном случае будете вести переговоры со вторыми номерами, которые не смогут принимать решения.Приятные впечатленияОдин из секретов успеха переговорщика – умение понравиться партнерам во время переговоров. Психологи утверждают, что человек за первые шесть секунд создает образ собеседника.В начале переговоров старайтесь

Методы проведения деловых переговоров - Деловые переговоры

Активно слушайте и ищите общий язык. Освоив эти методы, вы сможете пройти сложные шаги к успешным деловым сделкам, не упуская ни малейшего шага.Переговоры о ценах и условиях для успешных коммерческих сделок - Деловые переговоры и продажи. Овладение искусством ведения переговоров в сфере деловых продаж 9. Заключение соглашений в ходе деловых переговоровВ сфере деловых переговоров процесс заключения сделки и заключения соглашений имеет огромное значение. Этот решающий этап требует тонкого баланса стратегии, коммуникации и взаимопонимания между участвующими сторонами. Давайте рассмотрим некоторые ключевые аспекты, не указывая явно название раздела:1. Установление взаимопонимания. Установление прочного взаимопонимания с другой стороной имеет важное значение для успешного заключения сделки. Создавая позитивную атмосферу сотрудничества, обе стороны могут развить доверие и взаимное уважение, закладывая основу для плодотворных переговоров.2. Обсуждение условий. На этом этапе крайне важно углубиться в особенности соглашения. Это включает в себя обсуждение цен, условий оплаты, графиков доставки и любых других соответствующих факторов. Всесторонне рассматривая эти детали, обе стороны могут согласовать свои ожидания и достичь взаимовыгодного результата.3. Решение проблем. В ходе переговорного процесса часто возникают опасения или возражения. Как опытному переговорщику важно активно выслушивать опасения другой стороны и эффективно их решать. Предлагая решения или компромиссы, вы можете облегчить их опасения и приблизиться к завершению соглашения.4. Использование ценности. Подчеркивание уникальности вашего предложения может существенно повлиять на результат переговоров. Демонстрируя, как ваш продукт или услуга соответствует потребностям и целям другой стороны, вы можете укрепить свою позицию и повысить вероятность достижения выгодного соглашения.5. Заключение сделки. После того как все условия обсуждены и согласованы, пришло время официально оформить соглашение. Это включает в себя составление всеобъемлющего контракта, в котором излагаются права, ответственность и обязательства обеих сторон. Внимание к деталям имеет решающее значение на этом этапе, чтобы обеспечить ясность и избежать любых потенциальных недоразумений.Помните, что эти идеи обеспечивают полное понимание заключительного и завершающего этапа переговоров о продаже бизнеса. Включив эти стратегии и концепции, участники переговоров смогут уверенно пройти этот критический этап и повысить шансы на достижение успешных результатов.Заключение соглашений в ходе деловых переговоров - Деловые переговоры и продажи. Овладение искусством ведения переговоров в сфере деловых продаж

Курсовик Методы проведения переговоров и деловых встреч.

Или коллеги в одном офисе между собой. Пример демократического стиля — когда вы общаетесь с человеком для решения общей задачи. Допустим, вы решили купить квартиру и обсуждаете этот вопрос с агентом по недвижимости Демократический стиль — это высший пилотаж в конструктивном диалоге, когда у каждой стороны свои цели, но они вместе пытаются найти решение, которое устроит всех. Демократическое общение возможно между людьми разного статуса — преподавателем и учениками, руководителем и подчинёнными, если переговоры строятся на уважении интересов всех участников. Демократический стиль предполагает содержательный диалог с постоянным включением каждой стороны Проблемно-целевой стиль. В ходе переговоров участники постоянно корректируют свои позиции с учётом появления новых условий — фактов, цифр и пожеланий оппонентов к достижению целей. Важно не просто добиться своего, а сделать это так, чтобы все остальные тоже остались в выигрыше. От участников диалога требуется умение быстро адаптироваться и находить нестандартные решения. Проблемно-целевой стиль проявляется, когда вы приходите в магазин и не знаете, что хотите. Опытный консультант будет разговаривать с вами так, чтобы учесть ваши условия — бюджет или индивидуальные предпочтения, но в то же время попытается добиться своих целей — будет показывать вам товары и вести диалог так, чтобы вы захотели сделать покупку. В проблемно-целевом стиле важно постоянно слышать собеседника, улавливать его настроение. Но это не значит, что нужно забыть о себе: напротив, необходимо найти решение, которое и вам тоже понравится. При проблемно-целевом стиле общения находятся ответы на сложные вопросы, а решения зачастую принимаются сообща Виды и формы деловых переговоров Различают четыре разновидности деловых переговоров: официальные — проходят по протоколу и в точном соответствии с процедурой проведения. Каждый момент встречи регламентируется: выступающим дают слово в определённом порядке, к форме одежды участников предъявляют строгие требования и время переговоров, как правило, ограничено. Пример: встречи политиков и чиновников; неофициальные — неформальная беседа, на которой не предусмотрено подписание договоров. Как таковых правил ведения неофициальных переговоров нет: отсутствует дресс-код, нет ограничений по времени и количеству выступающих, собеседники поддерживают диалог и никто из участников не ждёт, когда ему дадут слово. Пример: встречи коллег или партнёров, которые поддерживают доброжелательные, а иногда и дружеские отношения; внутренние — встреча внутри компании, чтобы обсудить текущие вопросы: годовые отчёты, корпоративы или премии. Участники хорошо друг друга знают, поэтому зачастую такие переговоры проходят в полуофициальном формате: есть руководитель, который ведёт диалог, а остальные участники высказывают мнение по поводу выступления или задают вопросы; внешние — переговоры с партнёрами, инвесторами, клиентами или поставщиками. Во многом их характер зависит от взаимоотношений между участниками: допустим, с одним заказчиком вы можете общаться неформально, с другим придерживаться официальной лексики. Также деловые переговоры различаются по форме. Условно их можно поделить на: конструктивную беседу, инструктивную беседу, убеждающую беседу, спор и дискуссию. Рассмотрим их различия в таблице: Конструктивная беседа Инструктивная беседа Убеждающая беседа Спор Дискуссия Цель Найти общее решение Односторонняя: через наставления и инструкции один участник беседы хочет убедить в своей правоте остальных Односторонняя: убедить оппонентов в собственной правоте Каждый участник пытается отстоять свою точку зрения Спорные вопросы обсуждаются, чтобы найти истину, грамотное решение Особенности Для поиска решения берётся информация от каждого участника: факты, личный опыт или статистические данные Участник оперирует справками,. Основные методы проведения переговоров. организации и проведения деловых встреч, переговоров, совещаний и пр. деловых встреч, переговоров 1 Методы проведение переговоров и деловых встреч 4 1.1 Основные методы проведения 4 1.2 Деловые переговоры и встречи 6 1.3 Техника деловых переговоров 12

Методы проведения деловых бесед и переговоров

Ваших клиентов. Используя эти методы, вы сможете уверенно преодолевать возражения и сложные ситуации, что в конечном итоге увеличит ваши шансы на успешные переговоры по продажам.Преодоление возражений и разрешение сложных ситуаций на переговорах о продажах - Деловые переговоры и продажи. Овладение искусством ведения переговоров в сфере деловых продаж 7. Создание беспроигрышных решений в деловых переговорах по продажеВ контексте статьи «Деловые переговоры и продажи. Овладение искусством ведения переговоров в деловых продажах» мы можем углубиться в тему «Создание беспроигрышных решений в переговорах по деловым продажам». Целью данного раздела является предоставление всестороннего понимания того, как достичь взаимовыгодных результатов в переговорном процессе.1. Понимание интересов. Одним из ключевых аспектов создания взаимовыгодных решений является определение и понимание интересов всех участвующих сторон. Активно слушая и задавая уточняющие вопросы, участники переговоров могут раскрыть основные мотивы и приоритеты.2. совместное решение проблем. Вместо принятия конкурентного мышления успешные переговорщики сосредотачиваются на совместном решении проблем. Этот подход предполагает мозговой штурм и изучение различных вариантов, отвечающих потребностям и проблемам обеих сторон.3. Создание стоимости. Создание ценности имеет решающее значение в беспроигрышных переговорах. Определяя области общих интересов и изучая творческие решения, участники переговоров могут расширить пирог и найти взаимовыгодные результаты, выходящие за рамки первоначальных позиций.4. Компромиссы и уступки. Переговоры часто предполагают компромиссы и уступки. Крайне важно расставить приоритеты интересов и определить, какие уступки приемлемы, обеспечивая при этом, чтобы обе стороны почувствовали, что они получили выгоду от соглашения.5. Эффективная коммуникация. Четкая и эффективная коммуникация жизненно важна на протяжении всего переговорного процесса. Открыто выражая интересы, опасения и ожидания, участники переговоров могут укрепить доверие и создать атмосферу сотрудничества.6. Построение отношений. Построение и поддержание позитивных отношений с коллегами может способствовать успешным переговорам. Доверие и взаимопонимание могут улучшить сотрудничество и облегчить поиск взаимовыгодных решений.Чтобы проиллюстрировать эти концепции, давайте рассмотрим пример. Представьте себе две компании, ведущие переговоры о партнерском соглашении. Понимая интересы друг друга, они определяют, что компания А стремится расширить свое присутствие на рынке, а компания Б стремится расширить предложение своих продуктов. Посредством совместного решения проблем они изучают такие варианты, как совместные маркетинговые кампании или совместная разработка новых продуктов, создавая ценность для обеих сторон.Помните, что ключом к созданию беспроигрышных решений в переговорах по бизнес-продажам является расстановка приоритетов в понимании, сотрудничестве, создании ценности, эффективном общении и построении отношений. Приняв эти принципы, участники переговоров могут достичь взаимовыгодных результатов, способствующих долгосрочному успеху.Создание беспроигрышных решений в деловых переговорах по продаже - Деловые переговоры и продажи. Овладение искусством ведения переговоров в сфере деловых продаж 8. Переговоры о ценах и условиях для успешных коммерческих сделок1. Понимание восприятия

Методы проведения переговоров - Деловые коммуникации

Умение вести переговоры — важный навык и основополагающий фактор успеха в деловом общении. Во время переговоров собеседники обмениваются мнениями, в идеале — аргументировано и бесконфликтно отстаивают личную позицию и добиваются определённых целей, например, договариваются о сотрудничестве. В статье рассказываем об особенностях деловых переговоров: их функциях, стилях, видах и формах. Вы узнаете о правилах проведения деловой беседы, разберётесь в её этапах и поймёте, каких ошибок стоит избегать. Что такое деловые переговоры Деловые переговоры — это формат общения между людьми, когда обе стороны ориентированы на поиск конструктивного решения вопроса, заключение договора или сделки. Цель их ведения — достигнуть соглашения между всеми участниками и найти решение проблемы. Хотя переговоры в деловой жизни случаются каждый день, вести их нелегко. Дело в том, что каждый участник процесса общается для достижения собственных целей. Но не всегда цели собеседников совпадают и при неграмотном ведении диалога есть риск, что он перейдёт в конфликт или результатов, которые всех устраивают, достичь не удастся. Поэтому и важно уметь вести переговоры: когда вы понимаете процесс, вы можете его контролировать и направлять в нужное русло. Функции деловых переговоров Различают следующие функции деловых переговоров: информационная — участники обмениваются информацией, каждый высказывает своё мнение. Так происходит поиск оптимального решения; коммуникативная — завязываются новые деловые связи и укрепляются отношения между партнёрами; регулятивная — в ходе диалога участники решают возникающие проблемы и улаживают конфликтные ситуации; координационная — если деловые связи налажены, участники диалога чаще всего просто уточняют отдельные моменты и контролируют процессы совместной работы. Стили деловых переговоров Стиль деловых переговоров — это то, как ведут себя участники диалога, в каком тоне они общаются. Деловое общение может проходить в трёх стилях. Авторитарный стиль. Тон общения, когда одна из сторон руководит беседой, а остальные подчиняются. Руководящая сторона изначально находится в более выгодном положении: она может навязывать свои условия оппонентам в ущерб их интересам. Так ведут себя преподаватели со студентами или учениками или руководители с подчинёнными. Авторитарный стиль общения всегда связан с манипулированием. Когда вы чувствуете, что вам в ходе переговоров неловко и понимаете, что вы подчиняетесь собеседнику — вами манипулируют. Запугивание, унижение, шантаж, оскорбления — частые явления на авторитарных переговорах. Пример авторитарного стиля — когда после переговоров с начальством вы понимаете, что согласились на заведомо невыгодные для себя условия под страхом выговора, лишения премии или увольнения. После такого диалога подчиняющейся стороне морально тяжело. Авторитарный стиль ведения переговоров практически не имеет плюсов. О конструктивном диалоге говорить не приходится, так как учитываются интересы только одной стороны, вторая — подстраивается под ситуацию. Два варианта, когда авторитарный стиль общения можно назвать положительным — судебное разбирательство или наказание сотрудника, который совершил серьёзную ошибку. Но и в этих случаях важно, чтобы руководящая сторона не переходила на личности. Авторитарный стиль общения в большинстве случаев деструктивен, так как в качестве инструментов для переговоров используются приказы, принуждения и устрашения Демократический стиль. Это общение равных по статусу людей, которые уважают точки зрения друг друга и дискутируют без оскорблений, манипуляций и запугиваний. Это оптимальный вариант ведения переговоров, когда диалог проходит в конструктивном ключе: так предприниматель общается с партнёрами или инвесторами, менеджер по продажам — с клиентами, фрилансеры — с заказчиками

Методы проведения деловых переговоров - Особенности

Произвести хорошее впечатление о себе как о деловом партнере. Ведите себя естественно. Не играйте чужую роль, иначе окружающие почувствуют обман.Не делайте из себя серьезного, занятого важными делами переговорщика. Не хвастайтесь, что у вас дорогая машина или последняя модель мобильного телефона. Сохраните рабочую обстановку. Задача – решить важные коммерческие дела, а не личные.Будьте внимательнымВедите себя спокойно, непринужденно. Не оглядывайтесь вокруг. По возможности отключите мобильный телефон, иначе даже самые важные звонки могут помешать вам в разгар переговоров.Смотрите в глаза говорящего. Все свое внимание сосредоточьте на его словах. Внимательно слушайте, прежде чем начнете задавать вопросы.Правила обращенияАмериканский психолог Дейл Карнеги говорил, что человеку всегда приятно слышать свое имя. Оно для него самое сладкое. Если вы во время делового разговора обратитесь к клиентам по имени, проявите большое уважение.В ходе переговоров обращайтесь по имени как можно чаще, особенно когда будете задавать каверзные вопросы. У вас появится шанс открыть двери для будущего сотрудничества.Поставьте визитки перед собой, чтобы не забыть имена переговорщиков, если не сможете запомнить их. Если имя звучит на иностранном языке или вы слышите его в первый раз, попросите визави повторить или рассказать, как оно правильно произносится.Запишите в блокнот имена участников. Этим покажете интерес к их персоне. Старайтесь запоминать имена всех участников, независимо от статуса.Ведение переговоров только с одним лицом, принимающим решения, – это неуважение к другим участникам. Обсуждайте вопросы по теме, касающиеся других участников переговорного процесса. Принятие решения зависит не только от ЛПР. Соглашение достигается совместно в группе.Правила проведения деловых переговоровСоздайте благоприятный климатНа переговорах избегайте обсуждать неприятные события, особенно политические темы, нечестных деловых партнеров. Это негативно повлияет на результаты встречи.Создайте дружелюбную, доброжелательную и приятную атмосферу. Если у вашего соперника очень плохое настроение или горе, переговоры лучше отложите на потом. В таких случаях результат обычно равен нулю.Сила голосаПсихологи утверждают, что по голосу легко узнать внутреннее состояние переговорщика. Проявляется неуверенность в себе, или можно понять, что человек сообщает недостоверную информацию. Поэтому старайтесь говорить не спеша, уверенно.Если будете произносить слова слишком тихо, оппонент может не услышать или не поймет ваши мысли. Следите за темпом, громкостью, тоном и модуляцией речи.На деловых переговорах рекомендую говорить с той же скоростью и в том же голосовом тоне, что и собеседник. Для этого

Методы проведения переговоров - Развитие делового

Позитивный лад, тогда у вас получится все запланированное.Во второй половине дня большинство Львов станут на редкость восприимчивы к чувствам других людей. Это позволит без труда находить общий язык и производить приятное впечатление на новых знакомых.ДеваЗа важные дела лучше всего приниматься с самого утра. У вас отлично получится находить оригинальные решения в нестандартных ситуациях. Многие Девы сумеют прекрасно понять чувства и интересы других людей, поэтому без труда найдут подход к любому собеседнику. Возможно получение приятных новостей, которых вы давно ждали. Ближе к вечеру станет немного сложнее сохранять самообладание. Накопившаяся усталость не позволит вам справляться с серьезными вопросами. Поэтому это время лучше посвятить общению с близкими людьми, отдыху и восстановлению сил.ВесыСегодня не стоит откладывать важные дела на потомИсточник: Freepik.comВы сможете добиться впечатляющих результатов, если не будете откладывать важные дела на потом. С утра многие Весы станут на редкость энергичны и настроены на плодотворную работу. Получится решить многие давно назревшие проблемы. Окажется легко договариваться с руководством и влиятельными людьми, обзаводиться надежными союзниками и влиятельными покровителями.К концу дня придется столкнуться с мелкими неудачами, но они не смогут выбить вас из колеи. Серьезных неприятностей опасаться не следует. Вечер стоит провести в привычной и спокойной обстановке.СкорпионДень начнется на редкость удачно, так что ловите момент. Большинство Скорпионов станут на редкость убедительны и красноречивы, поэтому без труда договорятся даже с теми, с кем раньше постоянно спорили и конфликтовали. Прекрасный день для проведения переговоров и конференций. Публичные выступления пройдут с блеском. Ваша привлекательность станет очевидной для окружающих, так что окажется легко заводить новые знакомства и вызывать у людей симпатию. Весьма вероятен переход деловых отношений в романтические, но будьте осторожны, не торопите события.СтрелецВторая половина дня отлично подойдет для учебыИсточник: Freepik.comПриятный и насыщенный день. Вы будете дружелюбно настроены, сумеете вдохновить окружающих своим примером. Многие Стрельцы станут на редкость красноречивыми, поэтому смогут легко договариваться с другими людьми на взаимовыгодных условиях. Обострится интуиция и позволит быстрее находить верные решения в неоднозначных ситуациях. Подходящий момент для коротких деловых поездок, они окупятся и принесут желаемый результат.Вторая половина дня отлично подойдет для учебы. У вас хорошо получится запоминать большой объем информации. Полученные знания надолго останутся в памяти.КозерогПротиворечивый день. С утра у вас многое будет получаться. Вдохновение и интуиция позволят быстро принимать верные решения и находить необычные способы достижения целей. Прекрасный момент для проведения переговоров. Однако многим Козерогам важно обратить внимание на собственное настроение и эмоциональное состояние. Не спешите принимать судьбоносные решения, они могут оказаться ошибочными.Вечером вы станете на редкость проницательными и восприимчивыми к чужому мнению. Это благоприятный момент для откровенных разговоров с родителями, детьми или любимым человеком.ВодолейВ середине дня будет сложно справиться с эмоциямиИсточник: Freepik.comБудет интересно, но непросто. Предстоит много общения с самыми разными людьми. Вы найдете общий язык даже с теми, с кем не сумели договориться остальные. Обсуждение некоторых деловых вопросов лучше перенести в неформальную. Основные методы проведения переговоров. организации и проведения деловых встреч, переговоров, совещаний и пр. деловых встреч, переговоров 1 Методы проведение переговоров и деловых встреч 4 1.1 Основные методы проведения 4 1.2 Деловые переговоры и встречи 6 1.3 Техника деловых переговоров 12

Методы и стили проведения деловых переговоров

Навык ведения переговоров — одна из наиважнейших компетенций. Она пригодится не только в бизнесе или профессиональной сфере, связанной с коммуникациями, но и в повседневной жизни — когда нужно договориться о цене, пройти собеседование, урегулировать конфликт, решить спорный вопрос. В деловой среде умение вести переговоры необходимо при встречах с партнёрами, заключении контрактов, решении споров в коллективе. Уметь грамотно общаться, достигать взаимопонимания, находить точки соприкосновения и компромиссы здесь крайне важно. В ходе переговоров можно получить необходимые сведения, укрепить взаимоотношения с партнёрами и обеспечить координацию действий. Вести переговоры нужно по правилам. Также не помешает разбираться в стилях формах и принципах переговорного процесса.Рациональные и позиционные: что стоит знать о типах переговоров Деловые переговоры можно разделить на два типа — рациональные и позиционные. Рациональные (принципиальные) переговоры предполагают изучение интересов каждой из сторон. Партнёры предлагают варианты решений и добиваются эффективных результатов. На переговорах может присутствовать третья сторона в целях оценки решений. Это могут быть различные посредники, эксперты, аналитики, экономисты. Каждая из сторон при таком подходе больше выигрывает, чем теряет. В этом главное преимущество рациональных переговоров. При позиционных переговорах каждый из участников пытается извлечь преимущественно личную выгоду. Стороны обмениваются аргументами, почему именно их позиция верна. Отход от позиции часто сопряжён с потерей психологического лица, потому такие переговоры могут и не привести к соглашению, даже если у обеих сторон есть в этом интерес, а достигнутый компромисс может быть чисто механическим. Позиционные переговоры могут проходить в двух форматах: мягком, когда стороны настроены прийти к соглашению и сохранить дружественные отношения; жёстком — оппоненты намерены бескомпромиссно отстаивать выгодную для себя позицию. Позиционный торг чаще приводит к конфликтам и ссорам, а стороны чаще прибегают к различным уловкам.Когда, где, как и с кем: немного о классификации В зависимости от места проведения, формата и характера переговоры можно разделить на несколько видов (таблица 1) Таблица 1. Основные виды деловых переговоров Классификация Виды Особенности По формату Официальные Проходят по протоколу, согласно строгой процедуре. Неофициальные Подразумевают достижение устных договорённостей без оформления документов. По месту проведения Внутренние Переговоры внутри организации Внешние Переговоры с клиентами компании, поставщиками, партнёрами по бизнесу. По характеру Партнёрские Оппоненты настроены сотрудничать. Конкурентные Каждая сторона настаивает на своей позиции. Компромиссы могут расцениваться как проигрыши. Выбираем

Методы проведения переговоров - Этикет и особенности проведения деловых

Заранее тренируйте речь, подберите нужные продающие слова. Ведите диалог с ним с помощью мимики, жестов, но не размахивайте сильно руками.Имидж переговорщикаВнешний вид переговорщика и состояние офиса помогут увеличить вероятность заключения выгодного контракта. В современном бизнесе люди не станут заключать договоры, если ваш внешний вид и ваш офис не внушают доверия.В психологии есть такой термин – конгруэнтность. Если простыми словами: ваши жесты, речь, внешность должны соответствовать тому, что обсуждаете или делаете. Это вопрос доверия.Профессиональный переговорщик умеет продать себя, прежде чем предложить товар или услуги. Имидж, офис, организация работы, общение между коллегами – все это показатели вашего успеха.Имейте при себе нужные аксессуары – ручку, блокнот, необходимые документы. Одевайтесь соответствующим образом. Если вы представитель творческой или IT-сферы, деловой костюм дает больше шансов на успех, чем футболки или джинсы.Умение слушатьГоворить красиво – это полдела. Еще нужно уметь слушать. Покажите собеседнику, что вы его внимательно слушаете. Это можно подтвердить позой, взглядом, эмоцией или уточняющими вопросами. При этом не забывайте наблюдать за позой, жестами и мимикой другого переговорщика.Оппонент будет стараться изменить ваше мнение или согласиться с ним, поэтому сосредоточьтесь на логичности высказываний.Не перебивайте говорящего без надобности. Не шепчитесь со своими коллегами, это раздражает. Постарайтесь эмоционально поддерживать разговор, для этого достаточно слушать визави внимательно, кивать головой со словами «Я с вами согласен», «Да, вы правы».Эффективные методы деловых переговоровОб уваженииВо время коммерческих переговоров очень важно проявлять вежливость по отношению ко всем участникам. Отнеситесь к ним с уважением, независимо от возраста, занимаемой должности, статуса. Это можно показать с помощью улыбки или фраз, способствующих возникновению симпатии. Используйте юмор в подходящий момент.Уходите от спораВ ходе ведения деловых переговоров избегайте любых споров. Не говорите оппоненту, что он неправ. Каждый человек считает свое мнение правильным, и такой подход нанесет прямой удар по его самолюбию, чувству собственного достоинства. Тогда оппонент начнет защищаться. Маловероятно, что будет готов изменить свою точку зрения.Старайтесь проявлять уважение к мнению соперника. Позвольте другой стороне побеждать в незначительных спорах. Вместо того чтобы критиковать, укажите на собственные ошибки.Что чаще раздражает?Не втягивайтесь в бурные, долгие дебаты, которые могут закончиться эмоциональным взрывом. Избегайте критики, грубости по отношению к участникам, даже если кто-то говорит провокационные слова.На враждебные, критические замечания старайтесь не отвечать. Будьте терпеливы. Если. Основные методы проведения переговоров. организации и проведения деловых встреч, переговоров, совещаний и пр. деловых встреч, переговоров 1 Методы проведение переговоров и деловых встреч 4 1.1 Основные методы проведения 4 1.2 Деловые переговоры и встречи 6 1.3 Техника деловых переговоров 12

Методы проведения переговоров - Подготовка и проведение деловых бесед и

Инструкциями, официальными документами и наставлениями, в которых описывает правомерность действий и решений Приводятся убеждающие аргументы: факты, данные статистики или личные доводы Словесное состязание, участники пытаются переубедить друг друга, часто на повышенных тонах Изучаются документы и выслушиваются мнения всех участников Ход переговоров Участники обмениваются мнениями, выдвигают гипотезы, прислушиваются друг к другу и находят общее решение Выступает один участник, остальные слушают его доводы и задают вопросы Участник не прислушивается к мнению оппонентов, пытается убедить их поступить так, как ему необходимо Каждый оппонент стоит на своей позиции, даже если это мешает достижению общих целей Каждый участник вникает в проблему и пытается найти решение. Выдвигаются гипотезы, сравниваются факты и внимательно рассматриваются все точки зрения Пример Заключение сделок с клиентами или совещание в компании Подписание договора с банком о получении кредита, заключение сделки по покупке сложного продукта Директор рассказывает об изменениях в компании и доказывает сотрудникам, почему они, по его мнению, необходимы В спор могут уйти любые переговоры, если участники не будут слушать друг друга, например, когда в компании пытаются решить, с каким поставщиком сотрудничать Руководитель отдела и сотрудники ищут оптимальный вариант запуска рекламной кампании Правила проведения деловых переговоров и их особенности Главное правило ведения деловых переговоров — соблюдение делового этикета и этических норм. Так, важно быть пунктуальным, тактично отвечать на вопросы и не переходить на оскорбления при возникновении спорных ситуаций. В основе делового этикета — терпение и вежливое отношение к участникам диалога. Приветствуется открытость и внимательность к словам собеседника. Признаки дурного тона — когда собеседник постоянно отвлекается на телефонные звонки и перебивает говорящего. Помните, что на первой встрече собеседники формируют мнение друг о друге, поэтому важно с первых минут знакомства общаться корректно. Общение будет продуктивным, если соблюдать следующие рекомендации: ставьте акцент на общих целях — в конструктивных переговорах участники не навязывают друг другу своё мнение, а общаются на равных. Будет честно, если вы хотя бы в общих чертах сообщите о своих выгодах от сделки; аргументируйте свою позицию — приводите факты и доказательства, чтобы обосновать собственное мнение и убедить собеседника; не выкладывайте все аргументы в самом начале встречи — так вы сможете убеждать собеседника на всех этапах переговоров. Заранее решите, какие аргументы являются основными, какие — второстепенными и что для вас основной «козырь»; откажитесь от скучных монологов — они отвлекают внимание участников от основного вопроса. Даже если на переговорах вы будете выступать с докладом или вести встречу, старайтесь сделать свою речь «живой»: подкрепляйте теорию примерами из жизни, задавайте вопросы, общайтесь с участниками; избегайте неоднозначности — говорите по сути и откажитесь от двусмысленных фраз и намёков. Если на переговорах планируется подписание письменных соглашений, формулируйте пункты в документах максимально понятно; ищите компромиссы — если чувствуете, что ваши интересы с собеседником расходятся, предлагайте альтернативу, берите паузу или спрашивайте мнение оппонента. Всё это поможет избежать конфликта. задавайте уточняющие вопросы — не бойтесь спросить, если какой-то момент вам непонятен. Вопросы показывают оппонентам вашу искреннюю заинтересованность; не теряйте самообладания — независимо от того, как идёт встреча, сохраняйте уверенность. Важно не проваливаться в эмоции, даже если вас провоцируют на конфликт. В конце встречи обязательно подведите итог, чтобы избежать скомканности финальной части. Можно